GIẢI PHÁP GIÁM SÁT CÁC CUỘC GỌI VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Có thể thiết lập Seastar S-Series VoIP PBX để tự động phát hiện mọi cuộc trò chuyện điện thoại được thực hiện trên điện thoại của bạn. Bạn có thể ghi lại tất cả cuộc gọi đến và đi miễn phí.

Quản lý và giám sát các cuộc gọi ghi âm cung cấp cho bạn một số lợi ích kinh doanh bao gồm:

• Cơ hội đào tạo
• Giải quyết tranh chấp
• Xem lại ghi chú cuộc họp, xác nhận chi tiết đơn đặt hàng
• Tuân thủ các quy định
• Sự hài lòng của khách hàng

Khả năng lắng nghe các cuộc gọi hoặc phát lại chúng sau này là một tính năng hữu ích cho nhiều loại tổ chức. Đọc để biết thêm chi tiết.

CÔNG CỤ ĐÀO TẠO

Nếu công ty của bạn có một đội ngũ bán hàng, bạn biết rằng đào tạo các thành viên trong nhóm mới có thể khó khăn và tốn thời gian. Khả năng lắng nghe trong các cuộc gọi bán hàng với các nhân viên mới giúp quá trình này dễ dàng hơn bằng cách biến mọi cuộc trò chuyện của khách hàng và khách hàng thành một thời điểm giảng dạy.

Bạn cũng có thể giữ các cuộc gọi được ghi lại trên hồ sơ để cung cấp các ví dụ thực tế về những việc cần làm và những việc không nên làm. Giả sử bạn có một câu hỏi khó khăn mà khách hàng liên tục hỏi qua điện thoại, hãy giữ bản ghi cuộc gọi cho biết cách người bán hàng khác xử lý kịch bản đó.

Giám sát cuộc gọi trực tiếp cho phép bạn huấn luyện tại chỗ và hướng dẫn cuộc gọi để không có cơ hội bị bỏ lỡ.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Bảo vệ tốt nhất của bạn trong tranh chấp với khách hàng là bằng chứng.

Với ghi âm cuộc gọi, bạn không phải suy đoán. Việc xem xét cuộc trò chuyện được đề cập có thể chứng minh điều thực sự xảy ra và giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách tránh bất kỳ cuộc trò chuyện nào mà anh ấy nói, cô ấy nói các báo cáo xung đột.

Bạn cũng sẽ tiết kiệm tiền cố gắng tạo ra một tình huống đúng nếu bạn có thể chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn đã không hứa hẹn và đang giao hàng. Khả năng ghi lại các cuộc gọi có thể giảm bớt gian lận, hoặc ít nhất chứng minh rằng ai đó đang cố gắng tận dụng lợi thế của doanh nghiệp của bạn.

XEM XÉT VÀ XÁC NHẬN

Bạn biết điều gì xảy ra trong một cuộc gọi hội nghị, đôi khi mọi người nói chuyện với nhau khi bạn đang giận dữ ghi chú cố gắng ghi lại những gì đã được thỏa thuận. Sau đó bạn trao đổi với các đồng nghiệp sau cuộc gọi để xác nhận các chi tiết và thậm chí sau đó, nó không hoàn toàn như thế nào bạn nhớ nó.

Với tính năng ghi âm cuộc gọi, bạn có thể quay lại và nghe lại lần nữa. Nhấn tạm dừng để ghi chú và tua lại để nghe lại điều gì đó. Bằng cách này bạn không phải lãng phí thời gian và năng lượng để đoán những gì ai đó đã nói.

Cũng vậy với các cuộc gọi bán hàng. Bạn có thể tránh đặt sai thứ tự bằng cách lắng nghe cuộc gọi của bạn với khách hàng để xác nhận chi tiết đơn đặt hàng trước khi bất cứ điều gì tàu ra khỏi cửa.

TUÂN THỦ QUY ĐỊNH

Tùy thuộc vào ngành bạn đang ở, các cơ quan chính phủ có thể ủy quyền rằng bạn ghi lại các cuộc gọi điện thoại để tuân thủ các quy định của họ.

Kiểm tra với luật địa phương, tiểu bang hoặc liên bang của bạn để xem liệu ghi âm cuộc gọi có bắt buộc đối với doanh nghiệp của bạn hay không.

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Ghi âm cuộc gọi và giám sát cho phép bạn đảm bảo rằng các giá trị cốt lõi, quy tắc ứng xử và mục tiêu cốt lõi của công ty bạn đang được tất cả các cộng sự trong tổ chức của bạn đáp ứng.

Thông báo cho khách hàng rằng các cuộc gọi đang được ghi lại cho mục đích chất lượng sẽ cho họ yên tâm rằng họ đang được chăm sóc và họ sẽ phải truy đòi nếu dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của họ.

Ghi âm cuộc gọi có thể giúp doanh nghiệp của bạn trở nên hiệu quả hơn, phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn, giảm nợ bằng cách chống gian lận và tranh chấp và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên các cuộc gọi bán hàng.

Với tính năng ghi và theo dõi cuộc gọi, doanh nghiệp của bạn sẽ có quyền truy cập vào thông tin vô giá để xác định các vấn đề trong doanh nghiệp của bạn và cung cấp cho bạn một cách tuyệt vời để đào tạo nhân viên của bạn để họ thực hiện tốt nhất và giữ khách hàng hài lòng.