LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHỌN TỔNG ĐÀI IP TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP

Kênh giao tiếp để khách hàng liên lạc luôn là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp quan tâm. Trong đó tổng đài ip dường như là giải pháp mang lại hiệu quả tức thời nhất  bởi không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giúp hệ thống quản lý chuyên nghiệp hơn.

Theo thực tế khảo sát cũng như nhu cầu của người dùng tổng đài ip là giải pháp giúp nâng cao hiệu suất thông tin liên lạc cả trong và ngoài doanh nghiệp. Không chỉ như thế, hệ thống tổng đài điện thoại còn giữ vai trò là bộ mặt của doanh nghiệp, giúp thể hiện hình ảnh đẹp cùng sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn trong nhận thức của khách hàng.

1. Vậy tổng đài Ip PBX là gì?

 

Tổng đài IP PBX được dịch từ tiếng anh Private Branch Exchange – chi nhánh trao đổi thông tin chuyển mạch cuộc gọi giữa VoIP(thoại qua giao thức Internet). Là một mạng điện thoại riêng được sử dụng trong một công ty hay tổ chức.
Bạn sử dụng hệ thống tổng đài điện thoại IP PBX có thể giao tiếp nội bộ trong công ty hay tổ chức và với thế giới bên ngoài. Sử dụng các kênh truyền dẫn khác nhau như Voice over IP, ISDN hoặc tương tự. Một IP PBX cũng cho phép bạn có thể mở rộng nhiều điện thoại nhánh hơn so với các dòng vật lý PTSN.

Lợi ích của hệ thống tổng đài IP-PBX

Nối các nhóm và làm việc di động là một trong những lợi thế lớn của các hệ thống điện thoại IP. Không phải lo lắng về vị trí địa lý, các thành viên nhóm nghiên cứu có thể đang trên đường, hay tại một quốc gia khác hoặc làm việc từ nhà. Đều có thể kết nối thông qua IP điện thoại bàn, điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay vào PBX trong văn phòng. Bằng cách này, tất cả các cuộc gọi trong công ty đều miễn phí. Khách hàng sẽ không nhận ra nhân viên đang ở trong văn phòng hoặc ở một nơi khác trên thế giới.

 

- Dễ cài đặt & thiết lập cấu hình hơn nhiều so với hệ thống điện thoại thông thường. IP-PBX chạy như phần mềm trên máy tính và có thể tận dụng sức mạnh xử lý và giao diện người  dùng cũng như tính năng của Windows.
- Dễ quản lý nhờ giao diện cấu hình trên nền web
- Không cần đi dây điện thoại riêng
- Cho phép người dùng sử dụng điện thoại của họ vào ngay ở bất cứ đâu trong văn phòng – người dùng chỉ đơn giản lấy điện thoại của họ, cắm nó vào cổng ethernet gần nhất và vẫn giữ được số điện thoại hiện có!
- Cho phép chuyển tiếp vùng dễ dàng – cuộc gọi có thể được chuyển hướng ở bất kỳ đâu trên thế giới nhờ các đặc điểm của giao thức SIP.
- Giảm chi phí đáng kể nhờ tận dụng mạng Internet
- Chuẩn SIP cho phép loại bỏ các loại điện thoại truyền thống đắt tiền
- Có thể mở rộng phạm vi. Không cần phải thay thế hệ thống hay thêm các mô đun đắt tiền, việc đơn giản bạn cần làm chỉ là thêm số lượng điện thoại.
- Việc báo cáo thống kê tốt hơn
- Xem tổng quan về tình trạng hệ thống và các cuộc gọi tốt hơn.

 

2. Mô Hình Tổng Quan Hệ Thống Tổng Đài IP

 

 (1) Đầu số Tổng Đài.

• Đầu số là gì : Là thành phần quan trọng của tổng đài giúp tổng đài có thể gọi ra, gọi vào được. có nhiều loại đầu số khác nhau, như đầu số cố đinh, 1900, 1800 ... Có 2 loại công nghệ đầu số được sử dụng phổ biến ở Việt Nam hiện này.

• Đầu số công nghệ analog. Một số nhà mạng cung cấp như VNPT, viettel .... Để đấu nối đầu số analog vào tổng đài IP cần có thiết bị chuyển đổi từ analog sang IP. 
• Đầu số công nghệ VOIP. Đầu số sử dụng công nghệ này có thể cấu hình trực tiếp trên tổng đài IP qua đường kết nối internet mà không cần thiết bị chuyển đổi. Một số nhà mạng cung cấp như FPT, CMC, Viettel...

(2) Tổng Đài IP.

Tổng đài IP là trung tâm của giải pháp. Đóng vai trò là kết nối giữa đầu số và các thiết bị đầu cuổi để làm nên hệ thống hoàn chỉnh hoàn chỉnh.

• Khách hàng lựa chọn tổng đài IP theo nhu cầu về số lượng ext cần sử dụng. Voip24h hiện tại đang cung cấp dòng tổng đài IP của Sangoma ( Canada ) đơn vị có uy tính về VOIP trên thế giới. 

​( 3) Thiết Bị Đầu Cuối.

Thiết bị đầu cuối là những thiết bị cho người dùng trực tiếp sử dụng. Tùy theo nhu cầu người dùng chúng ta sẽ lựa chọn ra các thiết bị phù hợp.

Điện Thoại IP 

Điện thoại Ip có dây Mạng :

• Phù hợp với các vị trí có dây mạng ( điện thoại có chức năng share mạng nên chỉ cần ví trị đặt điện thoại có 1 đường dây mạng thì có thể share lại cho 1 máy tính sử dụng được )
• Giá thành phù hợp
• Chất lượng ổn định.
• Có nhiều dòng có tính năng hỗ trợ PoE ( cấp mạng qua mạng Lan )
• Các dòng điện thoại IP được sử dụng phổ biến hiện này như Grandstream GXP 1610, Yealink T21E2

Điện thoại IP wifi ( không dây ) : 

• Phù hợp với các vị trí không đi được dây mạng.
• Phù hợp với những người muốn di chuyển trong văn phòng.
• Các dòng điện thoại IP Wifi được sử dụng phổ biến hiện nay như Yealink W56P, W56H, Grandstream DP750, 720

Điện thoại IP cho tiếp tân: 

• Phù hợp cho tiếp tân.
• Có bàn phím mở động giúp cho việc tiếp tân có thể thao tác nhanh hơn.