LÀM THẾ NÀO ĐỂ S-SERIES VOIP PBX TÍCH HỢP VỚI SUGARCRM

 

Như đã hứa, hỗ trợ CRM trên S-Series VoIP PBX hiện đã có sẵn. CRM mà chúng tôi đã thử nghiệm lần này là SugarCRM. Yeastar S-Series VoIP PBX có thể hoạt động hoàn hảo với SugarCRM và giúp bạn đạt được các tính năng sau:

• Bấm để gọi.
• Cửa sổ bật lên cuộc gọi đến.
• Ghi chú trong khi gọi, chuyển cuộc gọi và gác cuộc gọi với SugarCRM.
• Kiểm tra nhật ký cuộc gọi trong SugarCRM.

KẾT NỐI VỚI SUGARCRM VÀ YEASTAR S100

1. BẬT AMI TRÊN SEASTAR S100

Trước khi kết nối SugarCRM và Yeastar 100, bạn cần bật AMI trên PBX. Đăng nhập vào giao diện người dùng Web Seastar S100, điều hướng đến Cài đặt> Hệ thống> Bảo mật> Dịch vụ, bật và định cấu hình AMI.

2. CÀI ĐẶT VÀ KÍCH HOẠT MÔ-ĐUN ASTERISK

Một mô-đun Asterisk được yêu cầu cài đặt trong SugarCRM để kết nối CRM và Yeastar S100. Nhiều công ty bên thứ 3 cung cấp tiện ích bổ sung, chẳng hạn như:

• Mở rộng công nghệ: http://techextension.com
• Callinize: http: // www. callinize .com
• Github: http: // github .com

Chúng tôi đã thử nghiệm trên mô-đun Asterisk Tech Extension trên SugarCRM. Vui lòng tham khảo hướng dẫn hỗ trợ của Tech Extension về Sugar / SuiteCRM Tích hợp CTI Asterisk (Phiên bản A)  để cài đặt và kích hoạt mô-đun Asterisk.

3. CẤU HÌNH NGƯỜI DÙNG QUẢN TRỊ SUGARCRM

Sau khi kích hoạt thành công Mô-đun, bạn cần phải định cấu hình cài đặt Mô-đun "Quản trị" và cài đặt Mô-đun "Người dùng".

Bước 1: Chuyển đến Bảng điều khiển quản trị và Cấu hình Asterisk.

Bước 2: Nhập URL của SugarCRM và nhấp vào “Lưu”.

Bước 3: Nhập thông tin chi tiết về cài đặt AMI VoIP của Seast Series S-Series.

Bước 4: Nhấp vào tài khoản quản trị viên để chỉnh sửa Bảng cấu hình người dùng Asterisk, nhập chi tiết tiện ích mở rộng. Đảm bảo tiện ích được đăng ký trên điện thoại IP hoặc điện thoại mềm của bạn.

4. CẤU HÌNH MÔ-ĐUN MỞ RỘNG ASTERISK CÔNG NGHỆ

Đó là nhận được geek, treo với chúng tôi.

Bước 1. Truy cập SugarCRM bằng Putty hoặc máy khách SSH khác.

Bước 2. Kiểm tra tệp AsteriskProperties.xml trong đường dẫn:

/ var / www / html / custom / modules / Asterisk / AsteriskServer / AsteriskManager.

Bước 3. Nếu tất cả các cài đặt đều đúng, hãy thực hiện lệnh:  java -jar AsteriskSupport.jar

Bước 4. Tải xuống tệp Voip và giải nén tệp nén.

Bước 5. Thực thi lệnh “ pwd ” trong putty để lấy đường dẫn.

Bước 6. Sao chép đường dẫn và dán nó vào tập tin voip, lưu tập tin voip.

Bước 7. Tải tập tin voip vào /etc/init.d/ .

Bước 8. Cho phép tập tin voip 755.

Bước 9. Chạy lệnh theo nơi SugarCRM của bạn được cài đặt:

• Chạy lệnh này nếu bạn có CentOS: chkconfig voip trên && chkconfig –list
• Chạy lệnh này nếu bạn có hệ điều hành Debain: mặc định voip update-rc.d

 Lệnh tiện ích mở rộng công nghệ

• kiểm tra trạng thái: trạng thái voip dịch vụ
• Khởi động lại: khởi động lại dịch vụ voip
• dừng lại: dừng dịch vụ voip
• Bắt đầu: bắt đầu dịch vụ voip

XỬ LÝ CUỘC GỌI TRÊN SUGARCRM

Bây giờ mọi thứ đã sẵn sàng, chúng ta thực sự có thể sử dụng SugarCRM và tận hưởng sự tích hợp với S-Series PBX

NHẤP ĐỂ GỌI

Chọn một liên hệ trên SugarCRM, nhấp vào biểu tượng    gần số. Điện thoại của bạn đã được đăng ký tiện ích mở rộng 1000 sẽ đổ chuông trước. Nhấc điện thoại của bạn lên, sau đó một cuộc gọi đến số liên lạc sẽ được thiết lập.

POPUP CUỘC GỌI ĐẾN

Khi một cuộc gọi đến với người dùng trên SugarCRM, một cửa sổ sẽ bật lên, hiển thị thông tin của người gọi nếu người gọi được liệt kê trong các liên hệ SugarCRM.

CHUYỂN CUỘC GỌI

Nhấp để chuyển cuộc gọi, cửa sổ bật lên, thông báo cho bạn nhập số bạn muốn chuyển. Sau khi nhập số máy lẻ, bấm “OK” để chuyển cuộc gọi.

GHI CHÚ TRONG KHI GỌI

Bạn có thể ghi chú trong khi gọi, nhấp vào "Lưu Lưu ý" khi cuộc gọi kết thúc. Ghi chú này sẽ tự động được thêm vào tệp được tạo và lưu trữ trong Sugar CRM sau mỗi cuộc gọi.

Để xem ghi chú, đi tới Activities-> Calls, bạn sẽ thấy tất cả nhật ký cuộc gọi.

Chọn một bản ghi và nhấp, bạn sẽ thấy trạng thái cuộc gọi và ghi chú được tạo tự động.

Nếu bạn vẫn có câu hỏi về tích hợp này, hãy kiểm tra cơ sở kiến ​​thức của chúng tôi .