LỢI ÍCH TRUNG TÂM CUỘC GỌI VỚI TÍCH HỢP MEN-ASTERNIC

Trung tâm cuộc gọi là một thành phần quan trọng của nhiều chiến lược dịch vụ khách hàng, có thể, theo cách nào đó, tiếng nói của một tổ chức và một khía cạnh quan trọng của hình ảnh công ty tổng thể. Như vậy, điều quan trọng là phải hiểu cách trung tâm cuộc gọi của bạn đang hoạt động và cách tốt nhất để tối đa hóa giá trị của nó nhằm hợp lý hóa chi phí và thúc đẩy năng suất cao. Và bây giờ với hội nhập trung tâm cuộc gọi Yeastar-Asternic, đánh giá hiệu năng đại lý có thể dễ dàng nhận ra.

Asternic Call Center Stats  là một giải pháp báo cáo hàng đợi để có được các giống và số liệu tốt nhất có sẵn cho mã nguồn mở Asterisk © PBX, có thể được tích hợp hoàn hảo với Yeastar S-Series VoIP PBX . Bằng cách tích hợp như vậy, bạn được phép thiết lập trung tâm cuộc gọi của riêng mình, thực hiện phân tích hiệu suất hàng đợi chi tiết với các báo cáo sâu sắc và đồng thời thu thập tất cả các lợi ích mà một chiếc VoIP Yeastar VoIP mang lại cho bạn.

Báo cáo hàng đợi được xác định trước trực quan

Hệ thống Call Center của Asternic và tích hợp PBX của Yeastar cho phép bạn chạy các báo cáo về hoạt động xếp hàng S-Series VoIP PBX, bao gồm tất cả các thông tin chi tiết như số lượng cuộc gọi bị hủy bỏ và trả lời, tính khả dụng của nhân viên, thời lượng phiên, cuộc gọi và nhiều hơn nữa giúp bạn nắm bắt tất cả các số liệu bạn cần đo lường và hướng dẫn hiệu suất của các đại lý xếp hàng hoặc đại diện.

Tất cả các báo cáo xếp hàng có thể được hiển thị trong các bảng được định dạng đẹp và các biểu đồ thông tin. Bạn cũng có thể xuất báo cáo bằng các tệp PDF đầy màu sắc hoặc CSV cho các biểu dữ liệu tương thích với Excel.

Màn hình xếp hàng theo thời gian thực

Bảng điều khiển thời gian thực là một trong những tính năng hữu ích nhất của Thống kê Trung tâm cuộc gọi Asternic. Nó cho phép bạn biết hoạt động tác nhân vào lúc này, nơi bạn có thể tạm dừng hoặc loại bỏ các thành viên khỏi hàng đợi. Và với tư cách là người quản lý, bạn cũng có thể theo dõi các cuộc gọi đang diễn ra, huấn luyện đại lý của bạn bằng cách sử dụng phương thức thì thầm trong suốt cuộc gọi hoặc chuyển vào cuộc gọi nếu cần. Tất cả những điều này có thể được thực hiện trong trình duyệt Web của bạn, mà không cần cài đặt bất cứ thứ gì ở phía máy khách, góp phần lớn vào việc quản lý hàng đợi VoIP S-Series của bạn.

Nhật ký hàng đợi dễ tìm kiếm

Khi bạn cần truy vấn một cuộc gọi cụ thể trong hàng đợi, bạn không cần tìm kiếm từng dòng trong một cơ sở dữ liệu khổng lồ. Asternic cung cấp một biểu mẫu tìm kiếm trực quan, sẽ hiển thị kết quả nhanh từ truy vấn của bạn. Bạn có thể tìm kiếm theo ID người gọi, tác nhân, hàng đợi, thời lượng cuộc gọi, ID duy nhất và phạm vi ngày. Asternic sẽ tìm nạp và đồng bộ các bản ghi hàng đợi từ S-Series VoIP PBX tự động.

Tính năng hàng đợi nâng cao  của S-Series VoIP PBX

Bằng cách sử dụng một S-Series VoIP PBX, bạn có thể tạo hàng đợi chuyên nghiệp của riêng bạn, giúp bạn kiểm soát cách các cuộc gọi đến được chuyển đến các đại lý và những người gọi nghe và làm trong khi chờ đợi trong dòng. Bạn có thể thực hiện một số cài đặt cơ bản như tùy chỉnh tên cho các hàng đợi khác nhau, cấu hình chiến lược xếp hàng đợi, thiết lập điểm chuyển đổi dự phòng và vv Ngoài ra, Yeastar cũng cung cấp một số cài đặt trải nghiệm người gọi đặc biệt. Ví dụ, bạn có thể tạo lời nhắc "Music on Hold" của riêng bạn phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn và tiến hành khảo sát khách hàng với thông tin DTMF được thu thập sau khi một lời nhắc tương ứng được phát vào cuối cuộc gọi. Các tính năng mạnh mẽ khác có liên quan đến hàng đợi rất nhiều, bạn có thể khám phá thêm trong. Hướng dẫn quản trị viên VoIP S-Series VoIP PBX của chúng tôi .

Để tích hợp S-Series VoIP PBX của bạn với Thống kê Trung tâm Cuộc gọi Asternic, có một số điều kiện tiên quyết. Bạn sẽ cần cài đặt Asternic trên một máy chủ Linux riêng và thực hiện một số cài đặt tương ứng.