TỔNG ĐÀI VOIP - GIẢI PHÁP TIẾT KIỆM AN TOÀN CHO DOANH NGHIỆP

TỔNG ĐÀI VOIP: NGƯỜI TIÊU DÙNG MUỐN TIẾT KIỆM TOÀN DIỆN

 

Công nghệ voip bứt phá không chỉ đánh dấu sự phát triển của khoa học công nghệ. Mà nó còn mang đến nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp sử dụng.

Dù xuất hiện trên thị trường được gần chục năm nhưng tổng đài ip đã mang đến nhiều minh chứng và những lợi ích không ngờ trong việc gắn kết doanh nghiệp với khách hàng. Đồng thời, tạo nên hệ thống làm việc, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn từ khi nhận yêu cầu cho tới phản hồi ý kiến của khách hàng.
Bên cạnh đó, tổng đài ip vẫn luôn là một trong những giải pháp hiệu quả mà không chỉ những tập đoàn lơn, công ty có quy mô. mà ngay tới những công ty vừa và nhỏ cũng có thể đầu tư để tiết kiệm toàn diện hơn.

 

TỔNG ĐÀI IP LÀ GÌ? NÓ HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?

Tổng đài voip là hệ thống tổng đài thoại dựa trên giao thức mạng IP – cơ sở hạ tầng sẵn có của Internet. Bản chất của việc gọi thoại này chính là công nghệ số hóa tín hiệu tiếng nói và truyền chúng qua mạng. Đây đang được coi là công nghệ điện thoại hiện đại nhất hiện nay với rất nhiều tính năng nổi bật như chuyển cuộc gọi, gọi nội bộ miễn phí, ghi âm cuộc gọi hay thực hiện các cuộc gọi chờ.
Ứng dụng nền tảng Internet nên voip cung cấp những mô hình truyền tải đa dạng giữa các phương tiện chứ không đơn thuần chỉ có điện thoại với điện thoại như phương thức truyền thống. Một số mô hình phổ biến nhất của hệ thống tổng đài voip là PC to PC, Phone to Phone và PC to Phone.

CÓ TIỀN ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI ĐÚNG VỚI NHU CẦU

Tại sao lại vậy? Theo chia sẻ của anh Dũng (32 tuổi, Từ Liêm, Hà Nội) mạnh dạn chi hơn 3 triệu đồng để lắp một chiếc tổng đài analog. Anh chia sẻ: "Tôi nghĩ công ty mình nhỏ nhưng muốn phát triển thì đầu tư không nên tiếc. Nhưng sau một thời gian thì nhu cầu liên lạc trong nội bộ công ty và cần yêu cầu nhiều hơn. và dòng tổng đài analog lại không thực sự đáp ứng đủ mà tính năng cao cấp hơn thì không có".
Đây chỉ là những vấn đề khá quen thuộc khi các doanh nghệp sử dụng tổng đài analog. Hàng loạt vấn đề được đặt ra như chuyển hướng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, kết nối nhiều văn phòng, số lượng người dùng, hộp thư thoại...càng khiến người dùng không hài lòng về dòng tổng đài analog.

 

 Mục tiêu của giải pháp

-Giúp cho các chi nhánh của doanh nghiệp kết nối liên lạc điện thoại (hoặc FAX) một cách dễ dàng , tiện lợi như phương pháp truyền thống nhưng hoàn toàn miễn phí
-Hỗ trợ thêm khả năng liên lạc quốc tế với mức cước chỉ bằng 1/20 so với gọi điện thoại thông thường.

CÁC THÀNH PHẦN CỦA TỔNG ĐÀI IP

Phần lớn các tổng đài IP sử dụng phần mềm điều khiển và khai thác, với các giao diện ngày càng dễ sử dụng. Nhờ điều này mà chi phí cho tổng đài IP thường rẻ và nhiều tính năng hơn, có thể thao tác và mở rộng nhiều tính năng mới. Một hệ thống tổng đài IP bao gồm: Tổng đài IP, Thuê bao điện thoại cố định (PSTN), Card Digium PCI, Máy tính để bàn, Softphone (phần mềm gọi điện thoại qua máy tính), Phần mềm tổng đài (Asterisk), IP phone (điện thoại sử dụng công nghệ IP).

Những lợi ích khi sử dụng tổng đại IP có thể kế đến như: đầu tiên là chi phí thấp, không mất phí cuộc gọi nội bộ bất kể địa lý; Dễ dàng cài đặt và thiết lập các cấu hình; tận dụng được cơ sở hạ tầng có sẵn đồng thời dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng; tiết kiệm chi phí quản trị viên, nguồn nhân lực tổng đài nhờ các cơ chế tự động, không bị giới hạn số lượng máy; theo dõi và quản lý hệ thống qua trang Web quản trị;… Và còn rất nhiều lợi ích khác tăng thêm với sự tiến bộ của công nghệ hiện đại.

TỔNG ĐÀI IP GIẢI PHÁP QUẢN LÝ, TIẾT KIỆM TOÀN DIỆN

Trên thực tế, quan niệm lắp đặt tổng đài tại các doanh nghiệp cũng dần thay đổi và bắt kịp xu hướng công nghệ trên thế giới.
Những doanh nghiệp lớn thì khá nhạy bén đã chuyển sang sử dụng tổng đài ip để mang lại nhiều lợi ích hơn cả về tiết kiệm chi phí thoại, kết nối với các chi nhánh.
Thêm nữa, khi chọn dùng tổng đai ip haonf toàn phù hợp cho các đối tượng là doanh nghiệp, khách sạn, nhà nghỉ...với loạt ưu điểm cạnh tranh so với tổng đài truyền thống như:
- Chất lượng cuộc gọi cao, ổn định: Sự phát triển vượt bậc của nền tảng Internet đã giúp cho việc kết nối của voip ổn định và thuận tiện hơn. Tốc độ kết nối nhanh, chất lượng thoại rõ ràng giúp cho việc giao tiếp và truyền tải thông tin chính xác hơn.
- Thuận tiện trong việc quản lý, theo dõi: Tổng đài điện thoại voip có khả năng ghi lại các cuộc gọi đến và đi cũng như thu âm hội thoại, tùy theo nhu cầu doanh nghiệp thậm chí còn có thể tích hợp thêm với phần mềm quản lý khách hàng. Đây là nguồn dữ liệu quan trọng cho các doanh nghiệp để theo dõi phản ứng của khách hàng cũng như giám sát nhân viên. Thông qua các thông tin này, doanh nghiệp sẽ có những hướng khắc phục và điều chỉnh những hạn chế.
- Lắp đặt đơn giản, chi phí tiết kiệm: Thủ tục đăng ký cũng như việc triển khai, lắp đặt hệ thống voip cực kỳ đơn giản, nhanh chóng, chỉ mất từ 1-2 ngày bạn đã có thể sử dụng tổng đài thông minh này. Giá cước cuộc gọi cũng thấp hơn khá nhiều so với hình thức viễn thông truyền thống.
- Quản lý chi phí: Dùng Account code (mã số người dùng) để quản lý chi tiết cuộc gọi của từng các nhân thông qua đó tính toán mức độ chi phí, có thể cài đặt phần mềm tính cước hoặc máy in để quản lý phí thoại của công ty bạn.
- Có thể tích hợp VoIP để liên kết giữa các trụ sở của công ty với nhau để giao dịch không mất phí.
- Chuyển cuộc gọi cho người khác mà bạn không phải di chuyển khỏi bàn làm việc.
Như vậy, thay vì đổ tiền vào tổng đài analog với số lượng cuộc gọi bị hạn chế, không thể ghi âm, kiểm tra các cuộc gọi. Thì việc lựa chọn tổng đài ip là giải pháp toàn diện nhất để tiết kiệm chi phí