TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP CLOUD CALL CENTER

Cloud Call Center là nền tảng phần mềm điện toán đám mây hàng đầu trên thị trường. Giải pháp này không chỉ cho phép người dùng vận hành và quản lý trung tâm cuộc gọi trên toàn cầu từ bất cứ nơi nào mà còn có thể được tích hợp với bất kỳ bộ định tuyến PBX nào trên các kết nối IP / SIP. Nó đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng trên tất cả các lĩnh vực – ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, khách sạn, sản xuất hoặc giáo dục. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các giải pháp Cloud Call Center!

Cloud Call Center cung cấp các tính năng bao gồm phân phối cuộc gọi tự động cho các kỹ năng và định tuyến theo thời gian cũng như định tuyến ưu tiên cho khách hàng cao cấp. Tất cả các tính năng khác như theo dõi hàng đợi và cuộc gọi hàng đợi, ghi âm cuộc gọi, IVR có thể dễ dàng truy cập. Giải pháp Cloud callcenter giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào.

Đối với người mới bắt đầu dùng Cloud Call Center thì không thể bỏ qua được 3 điều bạn cần để bắt đầu sử dụng Cloud Call Center: để điền vào biểu mẫu Demo Miễn phí, máy tính có kết nối Internet, tai nghe có microphone. Cloud Call Center không có phần mềm, không có phần cứng, không cài đặt hoặc bảo trì!

Các tính năng chính:

Chức năng trả lời tự động (IVR-Interactive Voice Response )
• Chức năng tự động phân bổ cuộc gọi (ACD-Automatic Call Distribution)
• Chức năng ghi âm (Recording)
• Chức năng điện thoại viên (Agent)
• Chức năng của giám sát viên(Supervisor Client)
• Chức năng của quản trị viên
• Giới thiệu việt khác trong qua trình tư vấn để khách hàng chọn lựa.
• Click to call
• Khảo sát cuộc gọi.
Lập trình cân nhắc các chức năng ngoài cơ bản theo yêu cầu đặt thù từng đơn vị.

Chức năng trả lời tự động(IVR)

• Các tính năng cơ bản: nhập danh sách, thu thập dữ liệu đầu vào,  xác thực KH,…
• Thống kê cuộc gọi vào IVR theo từng nhánh.
• Nhận biết, thống kê theo đầu số nước ngoài, các mạng.
• Tự động định tuyến khách hàng đến đúng ngôn ngữ cần nghe đã đăng ký.
• Tùy biến nhạc chờ theo mùa, thời gian, ngày nghỉ, lễ tết, theo sinh nhật khách hàng...
• Dựa trên số điện thoại và tình trạng xác thực của khách hàng để đọc thông tin tài khoản, số dư chứng khoán, kết quả các giao dịch trong ngày….

Chức năng tự động phân bổ cuộc gọi (ACD)

• Định tuyến linh hoạt:
- Ưu tiên khách hàngVIP, danh sách đen
- Định tuyến ngẫu nhiên, tuần tự, ghi nhớ,..
- Gặp lại điện thoại viên trước đó…
- Theo vị trí địa lý, dịch vụ sử dụng, nhân viên hỗ trợ…
• Không giới hạn hàng đợi, gán chức năng cho từng hàng đợi
• Tự động chuyển sang điện thoại viên khác trong trườnghợp không được điện thoại viên trước đó phục vụ.
• Thiết lập thứ tự ưu tiên cho từng điện thoại viên
• Thiết lập nhạc chờ cho các hàng  đợi khác nhau.
• Thời hạn hàng chờ, quay trở lại IVR

Chức năng ghi âm (Recording)

• Ghi lại lời nhắn của khách hàng khi không gặp được điện thoại viên
• Ghi âm toàn bộ các cuộc gọi đến gọi đi của nhân viêntổngđài.
• Dễ dàng tìm kiếm, lọc hoặc nghe lại các file ghi âm theo các tiêu chí cần thiết.

Chức năng điện thoại viên (Agent)

• Tính năng cơ bản: chuyển cuộc gọi, ngắt kết nối, lịch sử làm việc phiên,…
• Tự động chuyển đổi trạng thái làm việc.
• Biết trạng thái làm việc các điện thoại viên khác
• Xem thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, cập nhật thông tin  khách hàng

Chức năng giám sát viên (Supervisor)

• Quản lý hệ thống trên bảng hiện thị thời gian thực
- Đánh giá mức độ thỏa mãn dịch vụ củakháchhàng
- Báo cáo hàng đợi theo múigiờ, ngày.
- Thống kê cuộc gọi theomúigiờ
- Điện thoại viên: hiệu suất, trạng thái,…
- Tùy biến.
• Giám sát điện thoại viên trực tuyến, liên tục cập nhật trạng thái làm việc của điện thoại viên...
• Can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi(nghe xen, nhắc nhở, hội thoại, ngắt cuộc gọi)
• Thay đổi trạng thái làm việc của giao dịch viên
• Tìm kiếm file ghi âm

 Cloud call center ở đây với các chức năng trung tâm cuộc gọi toàn diện cho cả quá trình gửi đến và đi với chức năng tiên tiến - điều này chưa bao giờ được dễ dàng hơn.